返金ポリシー
国内配送の返品・キャンセルについて
お客様都合の返品・交換
当店の商品は中古・一点物のため、イメージ違い、サイズ違い、ご注文の間違いなど、お客様都合による返品・交換は原則としてお受けしていません。ご注文前に、商品ページの写真・状態説明・サイズ・付属品をご確認ください。気になる点は、ご注文前にお問い合わせください。
ご注文確定後のキャンセル
ご注文確定後の変更・キャンセルは原則としてお受けしていません。
商品説明と異なる不備・誤配送・真贋に関する問題
商品説明にない不備がある、ご注文と異なる商品が届いた、正規品でないと判明した、という場合は、商品到着後3日以内に、注文番号と状態が分かる写真を添えてメールでご連絡ください。当店の責任による場合は、当店負担で返品・返金に対応します。返送は当店が佐川急便の着払い集荷を手配しますので、先にご連絡ください。
上記の「3日以内」は、迅速に対応するためのお願いです。この期限を過ぎた場合もご連絡ください。この案内は、商品の不備等について法令に基づき認められるお客様の権利を制限するものではありません。
返品の手順（当店の責任による場合）
- support.reluxe@earl.co.jpへ、注文番号・商品名・状態が分かる写真・内容をご連絡ください。
- 当店から返送方法（着払い集荷の日時など）をご案内します。
- お届け時の付属品・タグ等を揃えて梱包してください。
- 返送品の確認後、返金のお手続きを行い、メールでお知らせします。
返金方法
お支払いいただいた金額を、原則としてご購入時の決済方法で返金します。クレジットカードは決済キャンセルまたはカード会社を通じた返金となり、明細への反映時期はカード会社により異なります。
交換について
中古・一点物のため、同一商品への交換をご用意できない場合があります。不備等の場合は返品・返金にて対応します。
適用時期
この条件は2026年9月21日の本ポリシー改定後に確定したご注文に適用します。それより前のご注文には、ご注文時にご案内していた条件を適用します。