返金ポリシー
国内配送の返品について
RELUXE JAPANでは、実物をお確かめいただけるよう、以下の条件でお客様都合の返品を承ります。
お客様都合の返品
- 商品到着後3日以内に、注文番号と返品をご希望の商品をメールでお知らせください。ご連絡後7日以内に返送品を発送してください。
- 商品到着後に使用していないこと、商品・付属品・タグ等がすべて揃い、お届け時の状態が保たれていることが条件です。室内での状態確認は可能ですが、タグの取り外し、ご使用、補修・加工はお控えください。
- 返送料はお客様のご負担です。追跡できる配送方法をご利用ください。
- 返金対象は商品代金です。ご注文時にお支払いいただいた送料は返金対象外です。送料無料でお届けした場合の当初送料は当店が負担し、返金額から差し引きません。
商品説明との相違・不備など
商品説明と異なる不備、誤配送、真贋に関する問題がございましたら、状態が分かる写真とともにご連絡ください。当店の責任による場合は当店が送料を負担し、返品・返金に対応いたします。佐川急便の着払い集荷は当店が手配しますので、まずはご連絡ください。
到着後はお早めにご確認いただけますと幸いです。上記のお客様都合の期限・未使用条件によって、商品の不備等について法令に基づき認められるお客様の権利を制限するものではありません。
返品の手順
- support.reluxe@earl.co.jpへ、注文番号・商品名・返品理由をご連絡ください。
- 当店から返送先と返送方法をご案内します。
- 付属品・タグ等を揃えて梱包し、追跡番号をお知らせください。お客様都合の場合は、ご連絡後7日以内に発送してください。案内が届かない場合は期限内に再度ご連絡ください。
- 返送品の状態を確認後、返金のお手続きを行い、メールでお知らせします。
返金方法
原則としてご購入時の決済方法で返金します。クレジットカードは決済キャンセルまたはカード会社を通じた返金となり、明細への反映時期はカード会社により異なります。銀行振込でお支払いいただいた場合は、ご指定口座への返金となります。
商品は中古・一点物のため、同一商品への交換ができない場合があります。その際は返品・返金にて対応いたします。